L’évolution rapide du paysage numérique a conduit les entreprises à adopter des stratégies de marketing digital pour se démarquer et rester compétitives. Véritable pilier de leur succès, le marketing digital peut améliorer la visibilité de la marque ainsi qu’augmenter les ventes.
Cependant, pour que ces stratégies soient efficaces, il est essentiel d’en mesurer régulièrement la performance. C’est cette mesure du succès des actions que vous avez mises en place qui vous permettra de les améliorer toujours plus et d’ajuster parfaitement votre offre et votre communication à une clientèle spécifique et exigeante.
Des indicateurs clés de performance aux outils indispensables, voici comment mesurer l’efficacité de votre stratégie digitale.
La stratégie de marketing digital, un pilier essentiel pour soutenir votre croissance
Stratégie de marketing digital : définition
La stratégie de marketing digital rassemble l’ensemble des actions marketing mises en place pour promouvoir vos produits ou services en ligne. Elle repose sur l’utilisation des différents canaux et techniques numériques : du site web à l’application, en passant par les médias sociaux, les e-mails, les campagnes publicitaires en ligne, le référencement naturel, le marketing mobile ou encore le marketing de contenu.
Le marketing est aujourd’hui marqué par la dépendance croissante des marques et entreprises à ces multiples canaux, et notamment aux médias sociaux. Des canaux qui sont à la fois un moyen d’augmenter leur visibilité et une mine d’informations précieuses pour orienter leurs actions commerciales. La stratégie de marketing numérique est donc incontournable pour cibler avec justesse les clients susceptibles d’avoir recours aux produits ou services proposés et les fidéliser en leur offrant une excellente expérience utilisateur.
Stratégie de marketing digital : fixer les objectifs
Il est essentiel de fixer les objectifs à atteindre dans le cadre de vos actions d’acquisition, d’engagement, de fidélisation client et de vente de produits ou services. Il pourra s’agir par exemple d’augmenter de 15 % le chiffre d’affaires généré par votre nouvelle ligne de produits au cours du prochain trimestre ou encore d’augmenter de 20 % le taux d’engagement client sur les médias sociaux (likes, partages, commentaires, etc.) sur la même période.
N’oubliez pas que si ces objectifs doivent être ambitieux, ils doivent avant tout être réalisés. Pour cela, la méthode SMART peut guider votre réflexion : définissez des objectifs marketing Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis.
Fixer des objectifs vous permet non seulement d’avoir une vision claire de ce que vous souhaitez atteindre, mais vous fournit également un élément sur lequel vous appuyer pour évaluer l’efficacité de vos actions marketing (comparaison résultats/objectifs). C’est un point essentiel puisque la mesure de la réalisation de vos objectifs vous permet de cibler les points à réajuster et d’améliorer encore vos actions.
Quels KPIs suivre pour mener sa stratégie de marketing digital ?
Cette mesure du succès de votre stratégie de marketing digital se fait grâce aux KPIs (indicateurs clés de performance). Ceux-ci vous permettent notamment de mieux comprendre les besoins et attentes du consommateur via l’analyse d’audience, par exemple, ou encore d’améliorer la surveillance de marque, à travers les avis et commentaires, en permettant d’évaluer l’opinion des consommateurs à l’égard de vos produits et services (mesure de la notoriété de la marque). En marketing digital, on utilisera par exemple :
Pour des sites internet: le nombre de visites, le nombre de nouveaux visiteurs, le taux de rebond, le taux d’engagement, le taux de conversion, etc. Dans le cas particulier des sites e-commerce, on peut ajouter : le chiffre d’affaires, le panier moyen ou le taux d’abandon panier.
Pour une campagne d’emailing: le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de désabonnement, le taux de conversion, etc.
Pour une campagne de publicité payante (Google Ads, Facebook Ads…) : l’impression, le taux de clic, le coût par clic (CPC), le taux de conversion, le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), etc.
Pour les médias sociaux : la taille de la communauté, le taux d’engagement, le nombre de vues ou la portée des posts, les likes et les commentaires, etc.
Toutefois, ces KPIs ne sont pertinents que s’ils sont choisis en fonction des objectifs que vous vous êtes fixés. Dans le cadre d’une campagne d’acquisition par exemple, le taux de rétention ne vous sera pas d’une grande utilité, mais il le sera pour vos actions de fidélisation. Le taux de rebond, quant à lui, sera pertinent pour une stratégie d’acquisition et le taux de conversion pour des objectifs de vente. L’utilisation des indicateurs clés de performance n’est pas spécifique à la stratégie de marketing numérique. C’est un élément essentiel pour mesurer votre performance marketing de manière générale.
Les outils de mesure de l’efficacité de votre marketing numérique
De nombreux outils vous permettent de mesurer, analyser et optimiser les performances de vos actions marketing selon les objectifs que vous avez fixés. En voici une liste non-exhaustive.
Google Analytics est sans doute l’outil de mesure de l’efficacité de vos actions par excellence. Il vous offre une analyse statistique détaillée de votre site web en vous fournissant des données sur le trafic web, l’origine des visites (réseaux sociaux, campagne publicitaire en ligne, référencement naturel…), les conversions, le comportement des utilisateurs, le temps de visite, le taux de rebond, etc.
Semrush est l’incontournable du référencement naturel sur les moteurs de recherche. Il vous permet de suivre l’impact de votre marketing de contenu, vous offre des insights sur la stratégie de marketing digital de vos concurrents ou le classement des mots-clés. Google Search Console analyse les performances de votre site dans les résultats de recherche et vous fournit des données comme le nombre d’impressions, le taux de clics ou votre position moyenne. Si vous créez des campagnes d’emailing avec des plateformes comme MailChimp ou Brevo, ces dernières vous fournissent des KPIs comme le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion, etc. qui vous permettent de mesurer l’efficacité de vos campagnes.
Enfin, Looker Studio est un outil qui vous permet de rassembler les données de différentes sources (Google Analytics, Google Ads, Semrush, Brevo, Facebook, etc.) et créer de jolis rapports. Vous pourrez ensuite les sauvegarder en PDF ou les partager en ligne.
Amélioration continue de la stratégie de marketing digital
Les habitudes d’achat des consommateurs, comme leurs préférences en matière de produits et services sont en perpétuel mouvement. Dans un contexte concurrentiel fort, il est nécessaire pour les entreprises qui souhaitent développer leur croissance d’adapter constamment leur stratégie de marketing digital pour répondre au mieux à leurs besoins et attentes. Agile, l’entreprise peut ainsi ajuster les campagnes en temps réel et rester réactive aux évolutions du marché, ce qui lui permettra d’optimiser le retour sur investissement.
Mesure de l’efficacité de sa stratégie : un incontournable pour obtenir de meilleurs résultats
La mesure de l’efficacité de votre marketing numérique est un pilier essentiel de votre croissance. C’est grâce à l’analyse de données, ces KPIs (indicateurs clés de performance) indispensables, que vous serez en mesure d’améliorer l’impact de vos campagnes marketing, de vos communications ou encore de votre site web.
Forte de 15 années d’expérience, Markaltis vous accompagne dans votre projet de marketing digital, de la mise en place de votre stratégie à la mesure de son efficacité et à son amélioration. Audit et plan d’actions, création, refonte et gestion de site web, acquisition de trafic ou fidélisation client, bénéficiez de l’expertise de nos équipes et soutenez votre croissance.
