Fidélisation

Your marketing at the heart of our strategy

La fidélisation client, un atout stratégique

Fidéliser un client actuel coûte sept fois moins cher que de recruter un nouveau client : un adage populaire dans le marketing, qui illustre l’importance de soigner son portefeuille actuel.

La fidélisation de la clientèle représente un enjeu marketing très important et la mise en place d’une stratégie de fidélisation engendre de nombreux bénéfices à tous les niveaux d’une entreprise.

La fidélité client est caractérisée par la répétition d’achats réalisée auprès d’une entreprise ou d’une marque. Cette démarche reflète une préférence, consciente ou non, de l’acheteur pour un produit ou un service par rapport aux offres concurrentes et traduit son attachement à l’entreprise ou la marque qui le propose.

Fidéliser votre clientèle, c’est donc susciter de l’attachement et de la préférence en créant une relation durable avec eux. Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatils, cet aspect relationnel est primordial pour répondre aux attentes actuelles et se démarquer sur son marché.

Aujourd’hui, fidélisation de la clientèle ne rime plus avec programme de fidélité : la mise en place d’une stratégie de fidélisation efficace et porteuse de résultats positifs pour votre entreprise s’illustre par de multiples dispositifs et actions de fidélisation.

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Les avantages d’une stratégie de fidélisation

De nombreuses entreprises visent l’acquisition de nouveaux clients, parfois au détriment de leur portefeuille actuel… qui pourrait engendrer un meilleur retour sur investissement et représenter une stratégie plus durable !

En faisant le choix de miser sur la fidélisation de la clientèle, vous investissez dans une stratégie durable qui vous offre plusieurs avantages :

Stratégie marketing fidélisation

Augmentez votre ROI et investissez durablement

Investissez durablement en mettant en place une stratégie gagnante sur le long terme. En fidélisant votre clientèle qui connait déjà votre marque et vos produits, vous réduisez le coût de vos campagnes et augmentez votre retour sur investissement.

Améliorez votre notoriété et favorisez l’engagement

Recueillir les retours de vos clients et communiquer régulièrement avec eux permettent d’améliorer vos produits et services. Vous valorisez vos clients et renforcez le lien affectif avec eux. C’est ainsi qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque et relaient auprès de leur entourage une image positive de celle-ci !

Renforcez le lien affectif avec votre marque

Les actions de fidélisation permettent non seulement d’entretenir le lien avec vos clients, mais aussi d’accroître la notoriété de votre marque. Favoriser l’engagement à travers un bouche-à-oreille positif, qui développe la notoriété de vos produits ou services.

Nos solutions pour fidéliser vos clients

La mesure de la satisfaction client par le biais d’enquêtes ou de questionnaires, et la remontée des informations permettant de perfectionner les process

L’entretien du fichier client, sa segmentation selon les comportements d’achat, l’identification des clients à fort potentiel, l’élaboration de communications spécifiques ciblées par segments de clientèle

La mise en place d’outils de fidélisation comme des programmes de fidélité, des opérations promotionnelles personnalisées, des programmes de parrainage

Le déploiement de campagnes marketing (mailing, e-mail, SMS…) planifiées au bon moment pour garder le lien avec vos clients et favoriser le ré-achat en fonction de leurs préférences

L’animation de vos réseaux sociaux par la création de contenu engageant pour votre communauté, la création de jeux-concours, le recrutement d’ambassadeurs de marque…

Demandez un devis

Confiez votre stratégie de fidélisation client à Markaltis et mettez en place des actions de fidélisation :

  • Cohérentes avec les usages et les attentes de vos clients ;

  • Créatrices de valeur pour votre image de marque ;

  • Différenciantes par rapport à vos concurrents ;

  • Orientées vers la rentabilité des actions ;

  • Durables et ajustables en fonction des résultats.

Tirez profit d’une stratégie de fidélisation gagnante avec l’accompagnement des experts de Markaltis sur le plan stratégique et opérationnel.

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