CONTEXTE
Pour développer son activité, notre client, spécialisé dans le secteur de vente par correspondance, cherche à identifier les meilleurs canaux pour prospecter de nouveaux clients et les rentabiliser plus rapidement.
PROBLÉMATIQUES CLIENT
Dans un contexte où la concurrence est de plus en plus forte et les attentes des consommateurs ne cessent à augmenter, notre client cherche à améliorer sa prospection et sa fidélisation. Face à l’essor du numérique et la modification des comportements d’achat qui l’accompagne, l’enjeu est encore plus important pour notre client d’optimiser sa stratégie client.
SOLUTIONS APPORTÉES
Nous avons analysé les résultats des opérations antérieures et redéfinit la cible. Nous avons déployé les recommandations suivantes :
- Stratégie d’acquisition : identification des canaux de prospection (location de fichiers, toutes boites, asilage colis, annonces et encarts presse) ; construction de l’offre promotionnelle d’acquisition ; réalisation des supports créatifs (publipostages et imprimés)
- Stratégie de fidélisation : réflexion sur la segmentation, l’offre produits, les supports créatifs afin d’améliorer le taux de recommande (ou fidélisation) tout en maximisant les investissements
RÉSULTATS
- Les tests ont mis en évidence les meilleurs supports d’acquisition, qui donnaient les meilleurs résultats en acquisition client mais également en valeur client
- A l’issue des tests, nous avons proposé un plan marketing annuel en termes de prospection et de fidélisation, en tenant compte du caractère saisonnier de l’activité
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