Stratégie client d’acquisition et fidélisation offline

par Markaltis
CAS CLIENT / STRATÉGIES MARKETING  
CONTEXTE

Pour développer son activité, notre client cherche à identifier les meilleurs canaux pour prospecter de nouveaux clients et les rentabiliser plus rapidement

PROBLÉMATIQUES CLIENT

Notre client cherche à améliorer sa prospection et sa fidélisation.

SOLUTIONS APPORTÉES

Nous avons analysé les résultats des opérations antérieures, définit la cible, nous avons déployé les recommandations suivantes :

  • Stratégie d’acquisition : identification des canaux de prospection (location de fichiers, toutes boites, asilage colis, annonces et encarts presse) ; construction de l’offre promotionnelle d’acquisition ; réalisation  des supports créatifs (publipostages et imprimés)
  • Stratégie de fidélisation : réflexion sur  la segmentation, l’offre produits, les supports créatifs afin d’améliorer le taux de recommande (ou fidélisation) tout en maximisant les investissements
RÉSULTATS
  • Les tests ont mis en évidence les meilleurs supports d’acquisition, qui donnaient les meilleurs résultats en acquisition client mais également en valeur client
  • A l’issu des tests, nous avons proposé un plan marketing annuel en terme de prospection et de fidélisation, en tenant compte du caractère saisonnier de l’activité

 

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D'AMÉLIORATION DU TAUX DE RECOMMANDE