CONTEXTE
Un acteur de la presse souhaite augmenter ses ventes de titres par téléphone sur sa base de clients existants.
PROBLÉMATIQUES CLIENT
Lors des appels entrants, notre client souhaite augmenter son taux de vente par téléphone en proposant les titres ayant le plus de chance d’être retenus par ses clients.
SOLUTIONS APPORTÉES
Après avoir constitué une unique base de données et automatisé ses mises à jour, une étude de profils des clients nous a permis de réaliser un score de profils. Ce score a permis de segmenter finement la base de données clients en les classant par affinité produits.
Nous avons établi à cette occasion une liste de titres recommandés pour chaque client et un taux de probabilité d’intérêt. Ce score a été intégré dans les outils développés pour les conseillers clientèles afin qu’ils aient à disposition les recommandations de vente pour chaque appel client.
