Dans un contexte où le commerce en ligne est devenu indispensable pour les acteurs du commerce et en constante mutation, les entreprises se doivent d’être à jour rapidement sur les dernières tendances afin de rester compétitives.
L’émergence de nouvelles technologies et l’évolution du comportement des consommateurs imposent aux acteurs du marché de revoir constamment leurs stratégies afin de ne jamais être obsolètes et répondre au mieux aux attentes de leur clientèle.
Comprendre ce qu’est une stratégie e-commerce
Une stratégie e-commerce englobe l’ensemble des actions et décisions d’une entreprise pour développer ses ventes de produits ou de services en ligne.
Au cœur de cette stratégie se trouvent plusieurs éléments clés. Tout d’abord, la définition d’un positionnement et d’un ciblage clairs pour l’entreprise sur le marché en ligne. Ensuite, la mise en place d’une plateforme de vente en ligne intuitive et sécurisée pour offrir une expérience utilisateur optimale. La gestion efficace des stocks et du catalogue produit sont également des éléments essentiels dans une stratégie e-commerce.
Parallèlement, la stratégie e-commerce intègre des actions de marketing digital comme le SEO, le SEA, l’email marketing, le marketing de contenu, etc.
Enfin, pour atteindre les objectifs marketing et commerciaux fixés, il est important d’effectuer une collecte et une analyse de données sur le comportement des utilisateurs et les campagnes passées afin d’ajuster sa stratégie e-commerce en conséquence.
Stratégie e-commerce : quelles sont les nouvelles tendances 2024 ?
Multicanal
Ces dernières années, le secteur e-commerce évolue vers une tendance multicanal dynamique, proposant une multitude de canaux de vente pour les marques. Outre les sites web classiques, les applications mobiles, les réseaux sociaux, les marketplaces, les forums et les communautés en ligne sont devenus des lieux incontournables pour interagir avec les consommateurs.
Il est désormais crucial pour une marque d’investir dans plusieurs de ces canaux afin de maximiser sa visibilité et s’adapter aux diverses préférences et habitudes des consommateurs. En adoptant une stratégie multicanale, les entreprises améliorent l’engagement des utilisateurs, offrant ainsi une expérience fluide et cohérente quelque soit le canal choisi.
Cette pratique doit impérativement faire partie de votre stratégie e-commerce pour garantir à votre entreprise une certaine compétitivité.
Mobile first
La part du trafic provenant des téléphones mobiles a fortement augmenté dans le trafic web global. A titre d’exemple, en France, elle est supérieure à 54%, dépassant ainsi les ordinateurs en tant que dispositif pour accéder au contenu web.
Il est donc fortement conseillé aux marques d’adopter l’approche dite « mobile first » dans leur stratégie e-commerce. Cela implique la conception d’expériences utilisateur optimisées pour les appareils mobiles en mettant l’accent sur la rapidité et la simplicité.
Pour mettre en place cette approche, il est essentiel d’avoir un site web responsive, capable de s’adapter automatiquement à différents écrans et tailles de dispositifs. Cela nécessite des efforts à la fois créatifs et techniques pour garantir que le design, la navigation et les fonctionnalités soient parfaitement opérationnels.
Hyper-personnalisation
L’hyper-personnalisation devient la norme, et cette pratique ne semble pas destinée à disparaitre en 2024. Elle est incontournable pour se démarquer et fidéliser sa clientèle.
Cette approche consiste à offrir des expériences client sur mesure, adaptées aux besoins, préférences et comportements de chaque utilisateur.
Le data marketing joue un rôle important dans sa mise en œuvre car il permet de collecter et analyser les données clients. Ces informations sont précieuses pour les marques, offrant un aperçu approfondi des habitudes d’achat, des préférences et des comportements en ligne des utilisateurs. Ces données sont ensuite exploitées pour personnaliser les offres, les recommandations de produits, la communication, et même l’expérience générale sur le site web.
Par exemple, Amazon, en utilisant les données collectées sur les habitudes d’achat des clients, réussit à proposer des recommandations de produits extrêmement précises et personnalisées.
L’hyper-personnalisation améliore considérablement l’expérience client en personnalisant l’offre grâce au data marketing.
Le Social Selling
Cette nouvelle pratique réinvente la stratégie de vente des marques en exploitant les réseaux sociaux pour établir des relations authentiques avec les clients potentiels. A l’inverse des approches traditionnelles, le social selling met un accent fort sur l’engagement et l’interaction plutôt que la simple promotion.
Les différentes plateformes sociales intègrent le social selling de manières variées. Sur Facebook, il prend la forme de Marketplace, offrant aux entreprises une plateforme dédiée à la vente directe. Quant à Instagram, la plateforme intègre discrètement des tags d’achat aux publications, permettant aux utilisateurs d’acheter facilement les produits présentés dans leur fil d’actualité, en étant redirigés vers le site en ligne des commerçants.
Aujourd’hui, 87% des consommateurs affirment être influencés par les réseaux sociaux dans leurs décisions d’achat, soulignant ainsi que le Social Selling s’impose comme une composante indispensable des stratégies de vente en ligne.
IA Chatbot
Bien que déjà présents dans le paysage e-commerce, cette tendance tend plus que jamais à se généraliser. Les Chatbots alimentés par l’Intelligence Artificielle offrent une assistance automatisée aux clients. Ils collectent des données précieuses sur les préférences et les comportements d’achat pour améliorer l’expérience client. Par exemple, une assistance virtuelle peut recommander des produits basés sur les achats précédents ou se souvenir de questions spécifiques posées par un client dans le passé, fournissant ainsi des réponses plus détaillées ou des suggestions connexes. Cela améliore l’expérience client en offrant des réponses plus pertinentes et en renforçant le sentiment de personnalisation.
Paiements flexibles
Proposer des solutions de paiement adaptées au pouvoir d’achat de chacun, comme les paiements différés ou fractionnés, est important pour répondre aux attentes des consommateurs modernes. Plusieurs plateformes sécurisées existent désormais pour faciliter ce type de paiements en éliminant les risques pour les entreprises.
En offrant la possibilité de différer ou de fractionner les paiements, les entreprises améliorent l’expérience d’achat de leurs clients, les aidant à mieux gérer leur budget tout en renforçant leur fidélité à la marque.
Cette approche démontre une compréhension des besoins financiers des clients et peut conduire à une augmentation de leur satisfaction, et ainsi, des ventes.
En conclusion, les nouvelles tendances en matière de stratégie e-commerce citées ci-dessus offrent autant d’opportunités significatives pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives sur le marché concurrentiel du commerce en ligne.
Chez Markaltis, nous l’avons bien compris et nous nous engageons à vous accompagner dans l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi de stratégies digitales innovantes, répondant à vos besoins ainsi qu’aux attentes des consommateurs. Notre but est de vous permettre d’atteindre vos objectifs avec succès.
