La fidélisation client, un atout stratégique
Fidéliser un client actuel coûte sept fois moins cher que de recruter un nouveau client : un adage populaire dans le marketing, qui illustre l’importance de soigner son portefeuille actuel.
La fidélisation de la clientèle représente un enjeu marketing très important et la mise en place d’une stratégie de fidélisation engendre de nombreux bénéfices à tous les niveaux d’une entreprise.
La fidélité client est caractérisée par la répétition d’achats réalisée auprès d’une entreprise ou d’une marque. Cette démarche reflète une préférence, consciente ou non, de l’acheteur pour un produit ou un service par rapport aux offres concurrentes et traduit son attachement à l’entreprise ou la marque qui le propose.
Fidéliser votre clientèle, c’est donc susciter de l’attachement et de la préférence en créant une relation durable avec eux. Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus exigeants et volatils, cet aspect relationnel est primordial pour répondre aux attentes actuelles et se démarquer sur son marché.
Aujourd’hui, fidélisation de la clientèle ne rime plus avec programme de fidélité : la mise en place d’une stratégie de fidélisation efficace et porteuse de résultats positifs pour votre entreprise s’illustre par de multiples dispositifs et actions de fidélisation.
Les avantages d’une stratégie de fidélisation
De nombreuses entreprises visent l’acquisition de nouveaux clients, parfois au détriment de leur portefeuille actuel… qui pourrait engendrer un meilleur retour sur investissement et représenter une stratégie plus durable !
En faisant le choix de miser sur la fidélisation de la clientèle, vous investissez dans une stratégie durable qui vous offre plusieurs avantages :
Améliorez votre notoriété et favorisez l’engagement
Recueillir les retours de vos clients et communiquer régulièrement avec eux permettent d’améliorer vos produits et services. Vous valorisez vos clients et renforcez le lien affectif avec eux. C’est ainsi qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs de votre marque et relaient auprès de leur entourage une image positive de celle-ci !
Renforcez le lien affectif avec votre marque
Les actions de fidélisation permettent non seulement d’entretenir le lien avec vos clients, mais aussi d’accroître la notoriété de votre marque. Favoriser l’engagement à travers un bouche-à-oreille positif, qui développe la notoriété de vos produits ou services.
Nos solutions pour fidéliser vos clients
Pour répondre à vos objectifs, Markaltis vous aide à mettre en place une stratégie de fidélisation cohérente avec votre entreprise, vos valeurs, vos offres et les attentes de vos clients, avec l’objectif de créer de la valeur à partir de la relation client. Au-delà des cartes de fidélité, les actions proposées par notre agence englobent de nombreuses techniques issues du marketing de fidélisation, dont les résultats sont mesurables :
La mesure de la satisfaction client par le biais d’enquêtes ou de questionnaires, et la remontée des informations permettant de perfectionner les process
L’entretien du fichier client, sa segmentation selon les comportements d’achat, l’identification des clients à fort potentiel, l’élaboration de communications spécifiques ciblées par segments de clientèle
La mise en place d’outils de fidélisation comme des programmes de fidélité, des opérations promotionnelles personnalisées, des programmes de parrainage
Le déploiement de campagnes marketing (mailing, e-mail, SMS…) planifiées au bon moment pour garder le lien avec vos clients et favoriser le ré-achat en fonction de leurs préférences
L’animation de vos réseaux sociaux par la création de contenu engageant pour votre communauté, la création de jeux-concours, le recrutement d’ambassadeurs de marque…
Pourquoi confiez votre stratégie de fidélisation client à Markaltis ?
Dans un contexte où les consommateurs sont en permanence sollicités par de multiples entreprises, il est essentiel de tout faire pour entretenir leur engagement.
Pour tirer profit d’une stratégie de fidélisation vraiment gagnante, Markaltis vous accompagne sur le plan stratégique et opérationnel.
L’expertise de notre agence s’appuie à la fois sur notre compétence en marketing stratégique et sur la connaissance des usages, attentes et comportements d’achat. Nous confier l’élaboration de votre stratégie de fidélisation, c’est bénéficier du regard stratégique d’experts en marketing pour mettre en place des actions de fidélisation :
Cohérentes avec les usages et les attentes de vos clients ;
Créatrices de valeur pour votre image de marque ;
Différenciantes par rapport à vos concurrents ;
Orientées vers la rentabilité des actions ;
Durables et ajustables en fonction des résultats.
Au-delà de nos compétences, c’est aussi une approche dédiée que nous mettons au service de votre stratégie de fidélisation. Toute collaboration débute par une analyse minutieuse de votre offre, de vos objectifs, de votre portefeuille actuel, etc. C’est à partir de ces éléments, que nos experts en marketing pourront élaborer la stratégie de fidélisation la plus adaptée à votre marché et aux comportements de vos clients. Ils définissent aussi quels KPI sont utilisés pour mesurer les résultats de vos campagnes de fidélisation et ajuster votre stratégie en fonction des actions les plus rentables.
Cas client
Exemples de projets & réalisations
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