SEGMENTATION

Augmenter la valeur de vos clients et de vos prospects

Marketing segmenté : découvrez le potentiel de vos clients

Pour les entreprises diversifiées comme pour celles qui commercialisent un produit unique, une clientèle n’est jamais homogène. En effet, au sein d’un portefeuille clients, les motivations, les habitudes d’achat, les besoins de conseil ou d’assistance, les attentes concernant des remises commerciales sont différentes… C’est cette diversité d’attentes et de comportements, qui impose la segmentation client et qui justifie la pertinence du marketing segmenté.

Pour comprendre vos clients et engager des actions adaptées, la segmentation est essentielle. Ainsi, vous mettez en œuvre des actions marketing plus pertinentes et dont l’impact sera meilleur. Par ailleurs, on sait que la segmentation peut efficacement contribuer à l’élaboration de modèles prédictifs efficaces

La méthode de segmentation RFM est l’une des segmentations largement éprouvées. Elle permet d’établir un groupement de vos clients en fonction de leurs habitudes d’achat. Il permet de déterminer la qualité du client d’un point de vue marketing et ainsi d’optimiser sa stratégie de ciblage pour obtenir le meilleur ROI. Cette méthode repose sur trois critères de segmentation marketing :

Récence

Date du dernier achat ou du dernier contact. Plus cette date est proche, plus le client est réactif.

Fréquence

Fréquence des achats sur une période de référence déterminée. Cette période est généralement annuelle et découpée en trimestres.

Montant

Somme des achats cumulés sur la période de référence. Pour certains secteurs d’activité comme l’audiovisuel ou les médias online, ce critère peut être remplacé par la Durée (de lecture, de visionnage…)

Les critères à retenir dépendent des objectifs poursuivis et servent de base à l’élaboration de segments clients (par exemple : inactif, froid, chaud, actif…).

Nos solutions de Marketing Segmenté

Segmentation multi-critères

Quels critères et quels segments établir pour servir le développement de votre entreprise ? Markaltis vous accompagne dans la mise en œuvre d’un modèle de segmentation adapté à votre portefeuille clients et aux enjeux de développement de votre entreprise. Pour être efficace, le modèle de segmentation doit vivre et être actualisé : nous nous chargeons de la mise à jour de votre outil selon les périodes d’analyse déterminées et les évolutions de chaque segment.

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Ciblage marketing

Notre équipe d’experts analyse et interprète votre segmentation client pour élaborer une stratégie marketing de ciblage. Cela peut se traduire, par exemple, par l’identification d’un segment-cible à prioriser mais aussi des segments qui peuvent sembler moins attractifs et qui pourraient pourtant être profitables. Cette recommandation peut être accompagnée de propositions d’actions marketing (supports, messages, planification…).

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Elaboration de modèles prédictifs 

On sait moins que la segmentation peut être utilisée pour établir des outils de prévision. En utilisant les données de votre portefeuille clients en phase avec les objectifs poursuivis, Markaltis met en œuvre des outils de prévision, afin d’estimer au plus juste la capacité de chaque client à réagir à une offre, ou bien sa capacité à rester client (attrition) : nous prenons appui sur des indicateurs généraux ou construisons les meilleurs prédicteurs et sur notre capacité d’interprétation pour établir des modèles prédictifs avec une faible marge d’erreur.
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Les avantages de la segmentation

Factuel et pertinent, le modèle de segmentation multi-critères travaille sur des critères objectifs et observables, disponibles à partir de votre base de données clients. Judicieusement utilisé, il offre plusieurs avantages à votre entreprise :

  • Identifier des segments-cibles prioritaires sur lesquels concentrer vos actions marketing

  • Favoriser l’engagement de chaque segment par des messages et actions commerciales personnalisées

  • Obtenir un meilleur ROI de vos actions marketing puisque mieux ciblées

Confiez votre segmentation marketing à  Markaltis

Confier la segmentation de vos bases de données à Markaltis, c’est bénéficier de notre expertise pour élaborer des segments selon des critères réellement pertinents par rapport à vos données et à vos objectifs. C’est aussi tirer profit de notre capacité à interpréter les données, les comportements de chaque segment, et à les interpréter. Ce savoir-faire s’appuie sur notre expérience de la segmentation appliquée à de nombreux secteurs d’activité.

En externalisant votre marketing segmenté auprès de Markaltis, l’utilisation de vos données est encadrée, traçable et conforme à la législation en vigueur. En effet, il est important de prendre en compte que l’utilisation des données utilisateurs est encadrée par la loi. De même, nous sommes vigilants à ce que les actions qui découlent de votre segmentation marketing et stratégique soient conformes à la réglementation.

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Cas client

Exemples de projets & réalisations

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